A troca deve ser efetuada através de contato com o nosso Atendimento da loja online [email protected] , dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega da mercadoria. Envie fotos do produto! Para efetuar trocas, você precisar estar ciente dos passos abaixo:
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O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente.
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A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original.
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O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à MASSATI , SP – SÃO PAULO, aos cuidados do Departamento de Análise do Produto.
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A primeira troca é grátis, a partir da segunda troca, a devolução e os custos de envio ficam por conta do cliente.
Para devolução de mercadorias
A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Não trocamos produtos de liquidação, peças exclusivas e de coleções anteriores. A MASSATI se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o que foi estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do Atendimento da loja on-line [email protected]
Após o contato inicial, será enviado um formulário ao cliente, que deve ser preenchido e enviado pelo mesmo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima. Caso tenha duvidas, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento da loja on-line [email protected]
Para a devolução é preciso observar os critérios estabelecidos no passo-a-passo acima.
O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada na MASSATI. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento que será efetuada em até 15 dias úteis após a análise.
A MASSATI se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.